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时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的20xx年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对20xx年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

xx年xx月至xx月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达xx人次左右。

二、会议接待方面。

1.外部会议接待

参与接待了xx联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省网经营部工作会议、xx分公司与xx分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2.内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议xx次以上。

3.视讯会议管理

在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。

三、费用报销、合同录入工作

在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据xx余份。合同录入xx余份。

四、综合事务工作

xx年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。

至xx月底，共接待公安查询xx次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件xx份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息xx篇，采编联通之窗2期。

对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工

伴随着各行各业的衍生，我们时不时会需要用到一些文章，写好范文能够给大家提供好的参考，你是否在寻找一些可参考的范文呢？为此，小编特意呈上“4s店活动总结”，仅供你在工作和学习中参考。

烟台富金帝豪活动11月14日，在帝豪展厅举行了为时2个小时的限时团购活动。到场客户将近70组，其中大都分是前期积累的具有比较强意向的客户，通过组织团购成功将这部分意向客户转化为了有效订单，坚定部分可能还在犹豫客户的购车意念，保证了成交率。活动概述活动策划组织

1、销售顾问亲自给自己前期积累的意向客户打电话，电话通知前期对帝豪有较大好感的客户，将团购信息的通知精确到个人，因为这些意向客户本身就对帝豪很有好感，购车的几率比较大，相当一部分的人就是在等优惠政策，所以对于这部分重点客户，我们要求销售顾问必须电话通知，并且做好客户信息登记。

注：客户来源，团购活动之前，在当地主流媒体特别是目标受众最多的媒体上投放广告，为活动造势的同时也积累了人气，毕竟客户只有知道团购信息了，他才会关注，才会到店，同时广告投放的本身也是对品牌形象的宣传，并且市场的每次广告投放都应该通知销售顾问，让他们对到店或是打电话咨询的.客户做好登记。

对于团购的客户，最好不要分等级，只要前期产生过购买意向而且还没购车的客户都可以通知邀请，因为销售顾问对于客户等级的划分往往是主观意向，很可能出现偏差，而到场的客户越多，越有利于气氛的营造，同时客户会感觉这车确实不错，要不不会有这么多人来购买。

活动策划组织

2、11月13号下午，展厅重新打扫布置，同时购买了大量的水果、点心、热饮料等食品，通过装点，既增加了展厅的美观也凸显了4s店对客户无微不至的关怀。

3、11月14号上午9：30，销售经理公布团购的具体优惠政策，宣布团购活动正式开始。

一、销售部制定此次团购活动的具体优惠政策。

二、销售顾问与自己前期意向客户取得联系，确定活动当日到场人数，并做好记录。

三、活动前一天，销售顾问再一次提醒客户，第二天活动的具体时间，但是具体优惠政策要保密，可以告诉客户具体策略需要活动当天公布。

四、活动当天，销售顾问负责接待好自己的客户。

五、9：30，销售经理公布活动的具体优惠政策，同时宣布限时团购正式开始。

六、销售顾问负责接待自己的客户以及签订单等的相关事宜，市场

处理文档是我们高效工作的重要基石之一，为了达到更高的工作效率，我们可以使用一些可靠的方法，其中之一是吸收和利用手头上的范文模板。通过学习范文的表达技巧，我们可以让自己的写作更具感染力和说服力。为了满足您的需求，我们为您准备了一篇标题为“店长培训总结”的范文，希望您可以参考并逐篇阅读这些文章。感谢您的光临！

在湖北文理学院大一新生开学之际，公司决定在学校附近商业街的卖点（金年华电子）举行促销活动，我有幸成为其中的一名促销员，在我们几名员工的共同努力下也取得了一些成绩，现将大体概况整理为下：

一、业绩回顾

由上表可你看出，四天的销售情况总体来说还是不错的，但是美中不足的是还没有完成既定目标，我会在以后的工作中更加努力。

二、销售情况分析

9月8日是大一新生报到的第一天又逢周末，商业街上人流量比较高，但是进店看手机的顾客少之又少，也许是大一新生对学校附近不太熟悉，大多数进店者都是充手机话费的。每当有顾客进来看手机时我都尽量向他们讲解清楚，服务好点，我想就是这次他们不需要手机，但他们仍然是我们的潜在客户，分析第一天出现的问题，可能是卖点外面没有醒目的标牌，然后我们的前期宣传工作也做的不到位。 9月9日迎来了新生报到的高峰，商业街上的人流量突增，今天我们做了一些准备，首先卖点外播放起了手机的宣传语，和吸引人的音乐，同时在外面搭起了一个简易的宣称棚，里面摆放了一些精美的礼品和宣传单，使人一目了然，能知道店里正在做手机活动。今天进来买手机的客户大都有以下特征：父母陪同子女的、几个人三五成群的。于是这类人群被我确定为重点关注对象，即使不能成交我也会热情服务。

9月10日今天是周一，也是新生开学军训的第一天，一天的时间都显得特别冷清，只有中午学生们放学的那一会店里才会进来几个人，中午一个学姐带着两个大一的学弟来看手机，我一边给他们将手机一边和他们聊天（聊专业、学院等）给他们一种亲切的`感觉，最后成交。

9月11日天空下着小雨，店里显得更加冷清，同样也没什么人光顾，下午放学后有两个同学进来看我们的机子，其中有一个熟悉的面孔，原来是前两天买我们机子的客户，今天又带来一个他的同学，由于他对我们机子有一定的了解，我就给他们对我们的机子进行了更加详细的讲解，同时献上热情的服务，看他对机子比较满

意，我就抓住机会进行了交易。

三、问题改善

平时注重对我们oppo品牌的

经过收集并整理，栏目小编为你呈上4s店前台工作总结，到底应该怎么写范文一类的文章？日常文案的写作耗去我们大量的精力，一个写作的得力参谋就是网络范文。优秀的范文可以打开我们的思路，在阅读本文以后，相信您会有所收获！

时光似箭，转眼来公司一年多过去了，还记得刚进公司时部门领导与同事的耐心指导与帮助。现在非常感谢公司给我这次荣誉，更要感谢公司及部门领导对我的认可。这一年多里我学到了很多，现将对客服工作的内容、认识与感想总结如下：

一、工作内容

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，有：整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，准确并及时录入客户信息(包括客户的一些个性化信息，如：兴趣爱好、职业以及家庭状况等)。七日内电话回访：从客户档案中提取客户的联系方式，通过电话与客户进行交流沟通并认真记录每一个回访结果，将客户反馈的意见或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，给客户处理意见，对不能当场解决的投诉，及时跟进，尽快给客户答复。

电话关怀：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对快到首保里程的客户提醒尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提醒。首保提醒：先以短信形式提醒客户已到首保时间，然后再以电话方式邀约客户回厂首保等。

二、认识与感想

个人总结如下：客服人员要具备良好的素质，尤其是针对抱怨客户，首先要平息客户的情绪，要让客户感受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随客户的情绪来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，以微笑友好的服务来对待客户，这是对抱怨客户的法宝。个人需改进的方面：对专业知识的掌握欠缺，以后多学习汽车相关维修保养知识，对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

这一年对于公司和我个人都是十分关键的一年。我将努力克服自身的不足，提高综合素质，以更加饱满的热情投入到工作中来。我坚信路遥方知马力，岁寒可见后凋相信通过不断的调整和学习，我能更加胜任未来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改进，争取在适当的时候提出一些较为成熟的方案，期待着有所作为，期待着和公司一起跃上潮头!

时间过的真快，转眼间，在xx4s店的工作已经告一段落。在这一年的时间，我学到了很多东西，不仅有工作方面的，更学到了很多做人的道理，对我来说受益非浅。

做为一个刚踏入社会的年轻人来说，